黃瑋虹: 博客來書籍館;一對一經理人：e世代成功的顧客關係管理fj

2013年7月19日星期五

博客來書籍館;一對一經理人：e世代成功的顧客關係管理fj

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博客來書籍館;一對一經理人：e世代成功的顧客關係管理

作者：唐．派普，瑪莎．羅傑斯/著原文作者：Don Pepers and Martha Rogers 譯者：藍毓仁，蔣慶慧編者：李慕芸主編出版社：遠擎出版日期：2000年05月14日語言：繁體中文 ISBN：9573093715 裝訂：平裝

內容簡介

博客來書籍館;一對一經理人：e世代成功的顧客關係管理

top 　　「『信任是商業交易的貨幣』。然而達成信任最主要的因素便是商業貿易中一個古老的觀念，即所謂「一對一」的關係。一對一經理人重拾這個古老的觀念，提示我們可以藉由先進的科技，在這個網際網路的時代達成個人化的目標；書中許多真實的案例與成功的故事更強化了內容的說服力。身為此書的受惠者，我相信所有商業人士也一定可以從本書得到相當大的助益。」－陳丕定，美商宏道資訊（BroadVision）總裁　　「當我們邁入『網路經濟』時代，如何掌握如排山倒海由各種通路湧入的顧客資訊，以累積知認進而創造企業智慧，建立真正持久的競爭優勢－顧客關係管理系統，正是當前企業管理最重要的課題。值此之際，本書透過了二十幾個一對一實踐者的鮮活故事，提供給我們建立顧客關係管理的寶貴範例，誠可謂是e世代企業發展競爭策略的教戰手冊。』－吳輔世，NCR電腦系統事業群大中華區總經理　　「第一本指出互動行銷之新世界的書，用它來解開你的顧客無窮無盡的潛在價值。」－史考特．庫克，INTUIT董事長主席　　「二十一世紀企業經營領域的指南。」－領導者投戰一書之作者，湯姆．彼得斯集團學習系統董事長兼總裁　　「對於行銷業者如何做好彼此服務，以及為每一位顧客服務，有精闢的見解。」－瑞吉斯．麥肯納，瑞吉斯．麥肯納公司顧問　　「對於科技帶給真實商業競爭世界的根本結構改變，有獨到的解析。」－依瑟．戴森，EDventure Holdings董事長　　「★★★★★五顆星！」－華爾街日報

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